事项入口分散
网站、窗口、热线和小程序信息不一致，群众难以一次找到正确路径。
政务难题
系统越来越多，群众和工作人员却仍在反复跑、重复填
真正的政务智能化不是增加一个问答窗口，而是让智能体理解办事条件、找到可信数据、连接原有系统，并在清晰的责任边界内推动事项办结。
材料反复提交
跨部门数据无法按需调用，表单重复填写，人工审核负担持续增加。
诉求派单不准
热线分类依赖经验，复杂诉求多次转派，督办和回访难以形成闭环。
AI 风险难治理
回答依据、数据权限和执行动作缺少统一管理，难以满足审计要求。
核心场景
从群众服务到机关办公，覆盖高频政务业务链
按照“可控、成熟、效能明显”的原则，从边界清晰的高价值场景起步，逐步沉淀事项本体、政策知识、业务技能与跨部门协同能力。
智能导办与边聊边办
自然语言识别办事意图，推荐事项、引导填表、调用证照并查询办理进度。
材料智能预审
自动检查材料完整性、有效期与业务规则，给出缺失项和修改建议。
诉求分类与智能派单
识别事项、区域、情绪和紧急程度，匹配责任部门并跟踪处置反馈。
政策匹配与申报助手
结构化拆解政策条件，结合企业画像主动匹配并辅助准备申报材料。
材料写作与督查督办
汇聚可信资料生成报告、简报和会议纪要，自动追踪任务节点与回执。
事件研判与协同调度
融合城市事件、视频和物联数据，匹配预案、调度部门并复盘全过程。
72%事项自动办结率
40+委办局系统接入
3 类智能体协同运行
全程权限控制与过程留痕
建设路径
从一个高价值事项起步，逐步走向组织级智能协同
先明确目标与边界，再验证数据、规则和系统接入，避免一次性大而全建设。
场景诊断
梳理群众与工作人员旅程，确定高频、高耗时、可量化的优先场景。
数据与系统盘点
确认知识、数据、接口、权限、信创环境和安全合规边界。
原型验证
完成小范围试运行，评估准确率、办结效率、人工复核和风险指标。
复制与运营
沉淀通用能力，按部门和事项复制，并持续评测、审计和优化。
常见问题
政务智能体建设前，通常会关心这些
围绕部署位置、系统接入、执行安全和建设起点给出清晰答案。
可以部署在政务云或本地数据中心吗？
可以。支持本地数据中心、政务云和专有云，并可按项目适配国产算力、操作系统、数据库及主流国产大模型。
老旧业务系统没有标准接口怎么办？
优先通过标准接口和数据库连接集成；对暂时无法改造的系统，可使用受控 RPA 完成必要操作并保留过程记录。
如何防止智能体错误办件？
通过业务规则校验、工具白名单、最小权限、关键节点人工审批、结果复核和全链路审计建立执行围栏。
应该从哪个场景开始？
优先选择业务规则相对稳定、数据条件明确、办理量大且效果可衡量的事项，完成验证后再复制到相邻业务。